يوفر متجر sanaa خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق شروط واضحة تراعي طبيعة منتجات العناية بالشعر وسلامتها وجودتها.
متاح قبل اعتماد الطلب بعد اعتماد الطلب وشحنه لا يسترجع الا اذا وجد عيب حقيقي بالمنتج
نظرًا لطبيعة زيوت الشعر والسدر والحناء والمشاط، قد تخضع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لشروط خاصة حفاظًا على السلامة والجودة، ويُحدد قبول الطلب وفق حالة المنتج والسياسة المعتمدة.
إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت مع إرفاق رقم الطلب وصور توضح المشكلة، ليتم التحقق من الحالة وتحديد الإجراء المناسب.
يجب المحافظة على العبوة الأصلية والتغليف والملحقات عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، حيث تساعد سلامة المنتج ومرفقاته على مراجعة الطلب وإتمام الإجراءات.
يمكن التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب واسم المنتج وسبب الاستبدال أو الاسترجاع. وبعد مراجعة الحالة، يتم توضيح الخطوات التالية وفق سياسة متجر sanaa.
